Luxcera cam kết cung cấp các sản phẩm gạch ốp lát chất lượng cao. Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự yên tâm cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Phạm vi bảo hành

Luxcera áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như:

  • Gạch bị cong vênh vượt quá tiêu chuẩn cho phép
  • Sai kích thước hoặc sai quy cách so với thông số công bố
  • Lỗi bề mặt men như rỗ men, bong men hoặc lỗi sản xuất khác

Các trường hợp lỗi sẽ được kiểm tra và xác nhận trước khi tiến hành bảo hành.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng như sau:

Bảo hành trước khi thi công và trong quá trình nghiệm thu sản phẩm.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thi công. Sau khi sản phẩm đã được lắp đặt hoặc thi công hoàn thiện, Luxcera sẽ không áp dụng bảo hành đối với các lỗi phát sinh sau thi công.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa được thi công hoặc sử dụng.
  • Lỗi được xác định là do nhà sản xuất.
  • Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.

4. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã được thi công, lắp đặt.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm bị tác động cơ học trong quá trình thi công hoặc sử dụng.
  • Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích hoặc trong điều kiện không phù hợp với khuyến nghị kỹ thuật.

5. Quy trình bảo hành

Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Luxcera thông qua website hoặc kênh hỗ trợ khách hàng.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm cần bảo hành.
Bước 3: Luxcera tiến hành kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Luxcera sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc xử lý theo phương án phù hợp.

6. Cam kết của Luxcera

Luxcera luôn kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao đến khách hàng. Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng và minh bạch trong mọi trường hợp bảo hành nhằm mang lại sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng.

7. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ hoặc thông tin về bảo hành, vui lòng liên hệ qua website:

https://luxcera.vn/

Luxcera luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.