Luxcera luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm gạch ốp lát chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Luxcera chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (nứt, vỡ, cong vênh, sai kích thước tiêu chuẩn).
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc chủng loại so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm còn nguyên kiện, chưa qua sử dụng hoặc thi công.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi đổi trả.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong thời gian:

Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Sau thời gian này, Luxcera có thể từ chối hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm đã được sử dụng hoặc thi công.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Luxcera không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã được thi công, lắp đặt.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm bị vỡ do vận chuyển bởi bên thứ ba do khách hàng tự thuê.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.

4. Quy trình đổi trả

Để thực hiện đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ của Luxcera qua website hoặc hotline 0988.467.232.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc sai sót.
Bước 3: Luxcera kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Chi phí đổi trả

  • Luxcera chịu toàn bộ chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do quá trình giao hàng.
  • Trong trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân của khách hàng, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

6. Cam kết từ Luxcera

Chúng tôi luôn nỗ lực kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao đến khách hàng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và mang lại sự yên tâm khi khách hàng lựa chọn sản phẩm của Luxcera.